未來，堅持，狀況共有，溝通，人性

什麼心情？

你以為狀況共有瞭，其實並沒有，你隻差 3 個字：「不要擦」

4.溝通技巧

文/崔凱

先說第一步，建立溝通的渠道。

我待過的最具喜感的「高科技」公司，搞瞭一個「CEO意見箱」，老板寄希望於員工會給他「寫」信來瞭解情況。當然不排除有同學不愛用郵箱，不愛用 IM 工具，真的就手寫個意見給他。也不知道他聽不聽的進去。

中層要做的是，做員工的情緒垃圾桶，從他「吐槽」的過程中，把握需求。並向上傳遞。
他並不是期望你做什麼。聽著就好瞭，不要打斷。

員工本來有兩句話：

“老板呀，我也知道最近公司的情況。”“我就是跟你吐吐槽，說完就好瞭，放心吧，我會好好幹的”

剛說完第 1 句，直接就被打斷瞭。

“你都知道你還跟我說什麼，我要你來就是要你解決問題呀，能不能努努力，好好幹啊”

得，人傢第二句不說瞭。

所以，溝通要註意場所。

喝咖啡，聊事非。酒後吐真言。
想要聊什麼，就要在不同的地方去聊。

指望在會議室讓人敞開心扉？
你坐著，他站著。本身地位就不平等。
本來一片好心想關註指導一下。結果「好意」被轉換為「壓力」。

更可怕的是懂一些管理學的領導。套用 5W 方法來尋找員工的需求。
外企同學的企業文化，可能會覺得這沒有任何問題，大傢都是這麼做的，都理解。但是，到瞭一個新環境，主觀判斷切忌套在別人的頭上。工具的使用上更要照顧對方感受。5W 通常是審犯人用的！！！

溝通要掌握環境和時機（天時、地利、人和）
談心要做到不期而遇。

張三，你最近狀態不對呀，下午 2 點，咱們會議室聊聊。
得，張三這一上午啥都別幹瞭。

問話要講求重點，善用開放式問法。

張三，你最近狀態不對呀，工作順利嗎？
順利啊，都挺順利的。

怎麼接？
最好的問題是給他一個問答題，再不濟給簡答題，再不濟給填空題。順利或者不順利隻是選擇題。

好問題會照顧到「感覺、事實、經驗、行動。」

慢一點：每句話出口前要思考，無意間說一句話，員工會想很多少一點：讓他多說晚一點：意見放心裡

很多人都是在員工把話說瞭一半的時候，猜他心裡在想什麼。
請聽完再猜。
接受、思考、確認。

溝通的目的在於認同。對方能否聽得懂，我能否聽得懂。
有一個特別土特別土的故事

老地主辦壽宴。開瞭 40 桌。隻來瞭 20 桌。
老地主感慨：該來的沒來。呼啦啦，走瞭 10 桌。
老地主繼續感慨：不該走的走瞭……

語意如果造成誤會，要麼當時就說通。實在說不通，換時間說，換個人來說，換個地方說。

你自己覺得，有些小心思對方是理解的，但其實未必理解。
比如我每篇文章的 URL，都不是按照中文翻譯的，又有多少人能註意到？
呵呵，做管理不能自娛自樂。

5.人性的激勵

「馬斯洛需求層次」，相信很多人都聽過。

生理安全愛與歸屬尊重自我實現

每一個層級有很多解釋，有興趣可以在網上搜一下，在此不贅述。
改善行為，重點在於有針對性的刺激。

他真正的需求是什麼？
要錢的給錢。
高度自信的，讓他自我實現。

不同層次的需求有不同的激勵方式。

重賞之下必有勇夫？
普調，每人漲 1000 ，團隊就欣欣向榮嗎？
這裡不探討「公平」的陷阱，我們應該提供的是平等的機會，而不是結果的平等。
這裡講如何把握「需求」

其實除瞭「生理」與「安全」，其他都是假性的。
這兩項最不可忍。

然而每樣需求又都可以轉變。
每月給你 1 萬塊，讓你去中東打仗，你去嗎？
每天給你 1 萬塊，你去嗎？
因人而異吧。

還好，大多數公司會在公司層面幫我們解決掉這兩項。
!!!需要註意!!!
如果崗位薪資遠低於市場水平，需要及時反饋，爭取平衡。

除瞭這兩項之外，大多都是中層的責任。

團隊每天都有一個人，自己吃飯，自己上下班，沒朋友。
需要幹預嗎？

團隊被定義為「美工」、「切圖仔」，而不是高大上的「設計師」、「頁面重構」
需要幹預嗎？

很多事情， A 在乎， B 未必在乎。

有人周六睡不著，跑公司加班來瞭，圖那份成就感。
你說，部門不提倡加班，滾回傢泡妞去。
他妞都沒有，在傢無聊，硬按回去？