2016-08-15 23:12:25
勒梅薩裡爾忽然想起自己在幾星期前的一個發現。那是一次對匹茲堡的兩座大樓的計劃進行分析的會議，會議期間，一位承包商提出瞭抗風支撐設計所需的焊接接頭 問題，這些抗風支撐與花旗銀行總部大廈所使用的非常相似。於是，勒梅薩裡爾給他在紐約的辦事處打電話，詢問關於焊接接頭的施工情況。辦公人員稱，承包商給 花旗銀行大廈實際用的是螺栓接頭；因為伯力恒鋼廠（Bethlehem Steel）反對使用焊接接頭。這傢鋼廠認為大樓不需要焊接接頭提供的額外強度，而且用螺栓接頭還能省下一大筆錢。紐約辦事處同意進行改動並將此事告知勒 梅薩裡爾。在當時，辦事處的決策似乎合情合理，因為工程師按照紐約建築標準的要求隻考慮瞭垂向風的影響。
經過重新計算，勒梅薩裡爾懷疑螺栓接頭能否承受得住側向強風的壓力。在采訪期間，勒梅薩裡爾對我說，他本能地意識到，大樓可能存在嚴重的問題。他覺得有必 要深入調查，並且開始擔心一次強風會引起大樓的毀滅性坍塌。他坐飛機來到加拿大，與西安大略大學的專傢進行討論。他要求進行一次嚴謹真實的評估。專傢們的 結論：側向風的壓力將會超出勒梅薩裡爾最新計算的數值。於是，他知道問題嚴重瞭。
值得稱贊的是，勒梅薩裡爾勇於承擔自己所犯的錯誤。他立馬通知大樓的建築師，然後飛回紐約與花旗集團的執行副總裁約翰·瑞德(John Reed)（後成為花旗集團董事長兼首席執行官）進行會談。勒梅薩裡爾對問題進行瞭簡單地描述，隨後說明瞭他的維修策略，如何在不驚動公眾的情況下對大樓 進行維修。之後，他與花旗集團董事長華爾特·芮斯頓（Walter Wriston）會面。經過幾次會面後，維修工作很快就開始瞭。勒梅薩裡爾回憶道，在整個過程中，兩位領導人都對他非常客氣，並沒有因為他犯錯而打算對他 嚴加懲罰。很多年過去瞭，勒梅薩裡爾已經成為結構工程界的泰鬥人物。人們對他面對自己設計中的問題時從善如流的態度深表贊賞。
上述兩個故事讓我們看到，當有信息表明存在隱患時，不同的人在處理信息時會采取截然不同的做法。堪薩斯城酒店的施工經理對別人的擔心置若罔聞，並且再次肯 定專傢在此之前做出的判斷結果。而工人們又能找誰去說工程專傢可能犯瞭錯誤呢？不同的是，勒梅薩裡爾的求知欲更加強烈，他對當時的問題進行深入研究。面對 一個學識遠不及自己淵博的學生的提問，勒梅薩裡爾決定進行深入分析。他及時地對自己早先的假設和判斷提出質疑，將問題一追到底，並獲得瞭公正不阿的專傢們 的觀點。勒梅薩裡爾是一位典型的問題發現者。他並不是簡單地假設自己的專業判斷是完全正確的。當發現問題時，他既沒有責備旁人，也沒有因為問題的答案可能 會令人不安而中止調查。與堪薩斯城酒店坍塌事故涉及的責任人員相比，勒梅薩裡爾處理問題的態度顯然與之有著天壤之別。
本書內容表明，各級領導都必須培養自己發現問題的能力。我們對七項重要技能與能力進行瞭深入說明，這些技能和能力是發現組織性隱患所必需的。這些過程和技 能將幫助你及早發現問題，而當這些問題浮出水面時，往往就已經為時過晚瞭。但是，要想成為有效的問題發現者，還需要具備與眾不同的思想，而不僅僅是標新立 異的行為和能力。此種思想的形成必須先從一定程度的求知欲開始。你必須樂於提問，對熟悉的和陌生的領域抱有強烈的學習態度。
求知欲
“發現問題”需要一定程度的求知欲。你必須不停地思考，永遠不滿足於對某個課題的瞭解 – 無論你在這個課題已經積累瞭多少專業知識和經驗。你必須具備探索疑難問題的本能，這些問題可能會對傳統知識形成挑戰。如有專傢認為某個具體的問題已經解 決，並提出該主題的理論依據是完整確定時，你必須拒絕迎合專傢。也許最為重要的是，你必須樂於對自己先前的判斷和結論提出質疑。羅伯塔·沃斯泰特 （Roberta Wohlstetter）就美國政府在遭遇珍珠港偷襲之前如何無視警告信號一事進行瞭學術研究，她指出，人類一般會“執著於現有的信念”。多年以來，認知 心理學傢提供瞭充分的證據來支持她的論點。有效的問題發現者不斷與這種傾向作鬥爭，執著於先前的信念。他們的求知欲敦促他們對在旁人看來是“鐵定的事實” 提出質疑。
有著強烈求知欲的人們會不斷地學習新事物，他們對新鮮事物永遠充滿好奇，不斷發現新的情況、冒出新的想法。他們發現，新經驗可為其日常研究的熟悉領域提供 新視角。實際上，最新的研究表明，新鮮事物能夠刺激大腦、提高人們的學習能力。例如，2006年，倫敦大學學院的研究人員進行瞭一項研究，他們向實驗對象 展示瞭各種場景和表情的圖片，同時使用精密復雜的掃描技術來分析他們的大腦活動。研究發現，新奇的圖片比熟悉的圖片更能刺激大腦，即便熟悉的圖片具有負面 的感情色彩（例如車禍或憤怒的表情）。在另一組實驗中，研究人員對實驗對象的記憶力進行瞭試驗，他們同樣使用瞭一組新奇的圖片和熟悉的圖片做比較。他們發 現，當新奇的信息與比較熟悉的資料混合在一起時，實驗對象能記住比較多的圖片，但是當他們在努力記住普通和熟知的信息時，則記得比較少。