2016-08-18 23:24:31
美國通用汽車“香草冰淇淋”的故事可能很多人讀過：
有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：“這是我為瞭同一件事第二次寫信給你，我不會怪你們為什麼沒有回信給我，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋瞭，但這的確是一個事實。”
我們傢有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以冰淇淋來當我們的飯後甜點。由於冰淇淋的口味很多，所以我們傢每天在飯後才投票決定要吃哪一種口味，等大傢決定後我就開車去買。
但自從最近我買瞭一部新的龐帝雅克後，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發生瞭。
“你知道嗎？每當我買的冰淇淋是香草口味時，我從店裡出來車子就發不動。但如果我買的是其他的口味，車子發動就順得很。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，盡管這個問題聽起來很豬頭。
“ 為什麼這部龐帝雅克當我買瞭香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其它口味的冰淇淋，它就一尾活龍？為什麼？為什麼？” 事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派瞭一位工程師去查看究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、 樂觀、且受瞭高等教育人。
工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上車，往冰淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草冰淇淋回到車上後，車子又秀逗瞭。
這位工程師之後又依約來瞭三個晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。
第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。
第三晚，香草冰淇淋，車子“秀逗”。
這位思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間……，根據資料顯示他有瞭一個結論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其它口味的要少。
為什麼呢？原因是出在這傢冰淇淋店的內部設置的問題。
因為，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店傢為瞭讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其它口味則放置在距離收銀臺較遠的後端。
現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新激活的時間較短時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草冰淇淋的關系，工程師很快地由心中浮現出，答案應該是“蒸氣鎖”。
因為當這位仁兄買其它口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
而今天我要講的，是另一個故事，是一個我七年前剛剛加入微軟，一位前輩講給我聽的，而後來每年我都要講給新員工聽的故事。
這天，工程師接到瞭一個客戶的電話，說他的計算機系統每到夜裡就會自動重新啟動，夜夜如此，非常奇怪。
工程師幫助客戶仔細檢查瞭各種系統報告，發現的確重起過，但是原因不明。排查瞭一段時間，但系統還是每天一到半夜就出問題，仿佛靈異事件一般。
客 戶很著急，這位工程師建議客戶，找一個人夜裡守在計算機旁邊，看看系統出故障當時到底是怎麼回事。客戶想瞭想，也就答應瞭，也許別無他法。於是，客戶安排 瞭一名IT人員帶著報紙，拿著相機，當晚整夜的坐在計算機旁邊，等候問題發生。如果有任何問題，這名值班人員就會用相機把屏幕照下來。
奇怪的事情發生瞭！夜夜重啟的系統，當晚安然度過！
工程師、客戶都在問這名值班人員做瞭什麼，可是他卻丈二和尚摸不著頭腦的說“我就是看瞭看報紙，什麼也沒做啊！”也許系統自動好瞭？實在想不通，大傢就讓這名值班人員回去休息瞭。
萬萬沒想到的是，第二天晚上，系統再次出瞭問題，癥狀與從前一模一樣！
於是，隻要客戶安排人員在計算機旁邊守候，夜夜平安；隻要一夜無人，必有故障。
前輩講到這裡，用偵探般的口吻壓低瞭聲音問“你們知道，這是怎麼回事嗎？”我們幾個新員工張大瞭嘴說不知道。他詭異的笑瞭笑，接著說：