2016-08-20 18:16:12
1. 主動支援
幾年前，日本東京曾發生過一次臺風事件。因為東京很少有臺風，那一次遇上臺風，結果整個東京的交通斷絕，地鐵、電車都暫時不能開。當時地下車站裡面 滯留瞭兩三萬人，大傢都很著急，尤其是國外的遊客。但是沒多久，就聽到廣播說：“各位乘客請註意，現在外面有暴風雨，交通完全中斷，請各位少安毋躁，不要 遠走，我們很快將便當準備過來……”
這個事情是怎麼做到的？原來東京地鐵站向東京市政府緊急呼救，全市所有做盒飯的餐廳一下子就送過來兩三萬份盒飯。至於這份盒飯多少錢，已經不重要瞭，重要的是能夠在最快的時間，為地下車站裡出不去的人送來瞭兩三萬份盒飯。這就叫做主動支援。
2. 主動反饋
上個禮拜我與太太去英國看望女兒。我太太是第一次去英國，所以我就帶她去參觀溫莎古堡。那天不知道什麼原因，排隊買票的人特別多。大傢正在著急時， 不遠處又新增瞭一個售票點，負責維持秩序的警衛人員提醒說：“各位，對不起，前面剛好有兩個觀光團，所以動作慢瞭一點。現在已經緊急叫我們另外兩個吃飯的 同事馬上過來幫忙賣票，希望大傢少安毋躁！少安毋躁！後來我們進到溫莎古堡去參觀的時候，發現裡面有不少這樣的牌子，上面寫的是：從這裡到門口還有五分 鐘。再過來一段路又插瞭個牌子，上面寫的是：從這裡到門口還有十分鐘。意思就是：各位觀光遊客，不要太急！
無論遊客在那裡排隊買票，因為太慢心中著急難受，這時有個人出來解釋一下，還是園內出現提示遊客的牌子，這都叫做主動反饋。
所以對有效溝通而言，一個要主動支援，另一個要主動反饋。任何公司隻要能同時做到這兩點，溝通就會順暢，解決起問題來就會十分輕松簡捷。