2016-08-20 18:16:12
我們太習慣向別人偽裝自己,以致最後我們向自己偽裝自己。——［法］拉羅什富科
和藹可親的態度是永遠的介紹信。——［英］培根
在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。
溝通的三要素如下：
溝通的基本問題——心態（Mindset）
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態的問題。
怎麼來理解心態呢？可以這麼說，心態有三個問題：
問題1：自私——關心隻在五倫以內
心態的第一個問題就是自私。有一天你在城市裡迷路瞭，將地圖攤開，一直站在那裡看，可能不會有人過來問你是不是迷路瞭，需要幫忙嗎。但我有個朋友的 兒子在新西蘭，有一次在奧克蘭那個地方，打開一張地圖，還沒有一分鐘，就來瞭兩個新西蘭的女人問他：“迷路瞭？要幫忙嗎？”這個事例說明我們中國的人情味 在五倫以內，五倫以外就沒有瞭。什麼是五倫呢？在中國文化中，五倫是指孝敬父母、關愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。這五倫由近到遠，每 個“倫”內都協調有序（“倫”的含義是次序）。
問題2：自我——別人的問題與我無關
別人的問題與我無關，這叫做自我，眼中隻有自己。在我們的生活中，吸煙的人非常多，吸煙的人在掏煙時先瞄瞄墻上，看有沒有寫“請勿吸煙”。墻上明明 寫有“請勿吸煙”卻裝作看不到，這當然不能夠原諒。最有趣的是，墻上沒有寫時，他就放心地點火吸煙。其實，要不要吸煙不是看墻上有沒有那個“請勿吸煙”的 警示，重要的是看你的旁邊有沒有人，隻要你確定你旁邊的人都是吸煙的，包括你在內，那麼你們就一起吸好瞭；但當你旁邊的人絕大多數不吸煙時，如果能做到不 吸，這叫做不自我。
很多男士在餐廳都喜歡吸煙，其實一個餐廳裡面從來不可能是全部都吸煙的。這時你應該不吸。公司開會時總經理把煙一點，哪一個敢說他不能吸煙，但公司 的大部分女士都是不吸煙的。這時，問題就出來瞭：為什麼非要在女同事的面前吸煙？為什麼非要回傢吸煙，讓太太和孩子吸你的二手煙？有人可能會這樣回答：那 沒辦法呀，她嫁給我瞭就是倒黴，或者我的孩子敢不吸我的二手煙？有本事出去！其實這都是不對的。這種心態也許你自己不覺得，其實就是一種自我。
問題3：自大——我的想法就是答案
一次出差路上，我的一個屬下突發急性腸炎。我帶他到醫院去的時候，屬下跟那個醫生說：“大夫，你看是不是要吊鹽水？”沒想到那個醫生的回答很輕 松：“想吊鹽水還不容易嗎？”結果我那個屬下就去吊鹽水。你猜後面發生瞭什麼事情？我那個屬下到藥房去領藥的時候，領的是個籃子，裡面裝瞭十二瓶鹽水，屬 下又回去問那個醫生說：“大夫，要吊這麼多鹽水嗎？”那個醫生說：“你不是喜歡吊鹽水嗎？”
與醫生說這個那個，那個這個，他聽瞭會非常反感，他想你是醫生還是我是醫生？其實這樣的想法與做法就是自大。在人際溝通中，自大會以各式各樣的面目出現，它像一塊絆腳石，造成許多阻礙，使人本身的辨別力不敏銳，理性便無法發揮正常的功用。
一個人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通，這就是心態不對的典型癥狀。
溝通的基本原理——關心（Concern）
美國著名教育專傢內爾·諾丁斯博士撰寫過一本書——《學會關心：教育的另一種模式》。這本書的主題是“關心”。作者在引言中說：“關心和被關心是人 類的基本需要。”關心，是一種問候與幫助別人的表達方式，是一種發自內心的真摯情感。有人說，學會瞭關心就等於學會瞭做人，學會瞭生存。這話說得一點兒都 不錯。我們來看關心在溝通方面的概念，它共涉及以下三個方面：