leadership（領導力）

第十行字：“你的傢園不幸遭遇地震。你要損失兩樣東西。”
情況越來越殘酷。還有5張紙條。
第 十一行字：“戰爭爆發瞭。你再次損失一樣東西。”
還有4張紙條。
“Game Over.”所有人都松瞭一口氣。
“But it not just a game.”（但這不僅是遊戲）
“You might experience these situations one day.”（有一天你可能經歷這種情況。）
“What are the 4 things you leave?”（你留下哪四種東西？）
“Why don’t you appreciate all the things you have? Why don’t you appreciate all the people around you? Why don’t you appreciate——TODAY?” （為什麼你不享受你擁有的一切？為什麼你不欣賞你周圍的人？為什麼你不享受今天？）
也許這是殘酷 的事實。而那些絕境中的人們失去的更多，更沒有選擇的餘地。
一片靜默。每個人都在想。
下課。

這就是 我們的leadership。可以是個遊戲，可以很放松；也可以很正式，可以很沉重。但是我們總能學到什麼：學文化，學社會，學自 我，學思考。它給予我們的觸動是獨特的，是回味而且持久的，是在任何別的地方都不可能得到的。

Leadership確實很難，得高分很不容 易。但是不管怎麼說，我喜歡這門課。

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為瞭增加效果，我找瞭份我們是怎麼進行領導力培訓的案例。

案例分析領導力：稱贊與批評2∶1最合適

高明的主管有很高EQ、AQ和IQ，懂得如何通過恰當的情商管理手段“帶人、帶心”

某一天，張總突然接到員工小李的電話，“我買 瞭機票，要去泰國玩，現在向你辭職。”張總有些驚訝，但還是以平和的口氣說：“我給你兩個星期的假，玩完之後再來上班。”小李說：“不用啦，即使回來，我 也不想回你這裡來上班瞭。”

張總極為氣憤，但他沒有忘記反思，問題出在哪裡呢？後來他才想起，前些天小李曾交瞭一份企劃案，張總十分 不 滿意，而且還訓斥他：“你怎麼可以做出這樣的東西，還好意思交給我？你真是大學畢業生嗎？”

5月22日，在復旦大學管理學院的“卓 越女 性課程”的《女性管理者的情商管理》課上，心理專傢張怡筠博士以這樣一個小案例開始瞭她的講課。“小李剛剛工作半年，顯然有極低的逆境商數 AQ（AdversityQuotient），即抗挫能力。與這樣的員工打交道時，主管應有一定的技巧。”

除瞭AQ之外，還有IQ（智 商）、EQ（情商）。在許多跨國公司，招聘時都會尋找“3Q very much”人。張怡筠說：“作為管理者，具備這3Q尤其是EQ特別重要，隻有這樣，才能處理好員工的各種情緒，成為帶人、帶心的優秀管理者。”

“映” 對之道

許多人認為“有理走遍天下”，張怡筠卻從心理學和溝通的角度出發，認為應該“先處理心理，再處理事情”。當員工因某些原 因有抵觸情緒，甚至有離職的念頭時，高情商的主管就會采取辦法主動與對方溝通，解決員工心理問題。

在課上，張怡筠介紹瞭一種“映”對之 道，即先像鏡子一樣，把對方的話復述給對方，與其積極溝通。比如員工說：“我不要做瞭，這沒什麼前途。”這表明他正處於情緒不穩定的狀態，主管如果作出 “你怎麼能這麼想呢”或者“你好像說得對”這兩種反應，都不妥當。

張怡筠建議，這時主管可以先把對方的話重復一下，但將其中強烈的情緒化字眼換掉，“你的意思是說，你覺得在這裡的表現或者發展不是很滿意，是麼？”然後停 頓片刻，表示明白瞭對方的意思。如果員工繼續情緒低落地說：“對呀，我覺得這裡很糟糕。”管理者可以繼續和他聊：“我瞭解，這顯然已經成為你的困擾。”

管理者要一直“映”到對方情緒平靜為止。最後，員工可能用低落的語氣表示：“我該怎麼辦呢？”這時候管理者可以用詢問法：“你為什麼會這麼想？”如果通 過溝通發現員工太過悲觀，其實他能做到80分，卻感覺隻做到40分，主管要明確告訴他其實已經做得非常好，並舉出充足的事例來證明。

最後也是非常重要的一點，就是要和員工達成某些共識，比如“再堅持三個月，看看你的進步如何”，這樣的溝通就比較有效果瞭。

批評的藝術

有學員問道：“有一名員工，曾經做得很好，但是後來卻怎麼樣也無法達到我的要求。批評他吧，他又很不高興。作為主管，我該如何怎麼辦呢？”

張怡筠介紹說，情商高的主管批評人有4個共同的要點。當員工表現得不令人滿意時，主管往往會說：“你到底在搞什麼，為什麼事情沒做好？”但員工聽瞭，可 能會以為主管討厭自己，而不是就事論事。所以張怡筠強調，首先一定要把事實講清楚，比如“你今天早上開會，為什麼遲到半個小時才來？”