互聯網上的超級鏈接者

企業要想成為超級鏈接者，以全新方式鏈接用戶，除瞭有個體所能借鑒的經驗，還必須面臨的挑戰是，如何經由內部的進化，適應未來的生存環境。相信即便 在博客或IM軟件中接收到用戶的意見，也沒有幾個企業能馬上說出像亞馬遜“你說的完全正確，這件事我們明天就改！”這樣的話來，因為接收反饋的人沒有代表 企業這麼說話的權限，除非是CEO在親自做客戶服務。

與管理權限上面臨的挑戰相比，企業內部部門之間的聯動效率，或許是一個更難以應對的問題。與個體最大的不同在於，一個企業級超級鏈接者，註定瞭身份 的復雜性，它的職能包括瞭產品營銷、品牌推廣、客戶關系維護、信息采集等種種方面，要想讓它有效運作起來，必須要有高效的跨部門協作。值得一提的是，亞馬 遜MP3之所以讓人感興趣，因為它每天都有免費和折扣的音樂信息，也就是要想提高信息的價值含量，企業對產品價格設計能力等也需要有全新的互聯網式的改 造。

企業級超級鏈接者，雖然前端非常集中，但在它後面，需要有為此而良性運作的大後臺。也許成為一個鏈接者、申請一個ID，對企業來說並不需要付出太大代價，但要想成為真正的超級鏈接者以適應未來，恐怕就需要一場由內而外的變革瞭。

從“它”變成“他”

當溝通和做生意越來越依賴互聯網，網民的意願壓倒一切，企業要想貼近用戶，就必須在互聯網環境中具備品牌塑造和傳播的核心能力。一傢在互聯網上能獲得成功的企業，必然是“你所尋找的正在找你”這一問題的優秀解決者，是能以某種方式強力鏈接用戶的超級鏈接者。

真正的超級鏈接者，必須有一張具備強傳播能力的“嘴”，一雙能聽到用戶反饋的“耳”，一對能捕捉到用戶需求的“眼”。要想做到這一切，還需要有能高速協作、迅速決策的大腦。

但這些仍嫌不夠。

有這樣一個例子：一傢公司在Twitter上進行瞭註冊，因為本來就處於信息行業，它為官網上的新聞設置瞭自動轉發——所有的發言都是“內容簡介+ 官網鏈接”的模式。因為新聞本身的價值，該公司在Twitter上也受到瞭一定的關註，但很快地越來越多用戶開始放棄關註這傢公司，轉而關註另一個ID。 原來，那個ID的所有者是該公司的負責人，他會對重要的新聞進行轉發，對反饋進行回復，同時還會有更富有感情的發言。

企業確實比個體擁有更強大的傳播基礎、資源、技術實力和理論支撐，但這並不表示企業能輕易獲得用戶的鏈接。其中，最難以跨越的恐怕是擺脫企業一直以來冷冰冰的外表，以具有人格的活生生的面貌，出現在用戶面前。

“一般來說，企業需要學會以更人性化的方式對待信息推送和用戶互動。”keso說，“企業應當以具有人格的形式來與用戶交流，因為在網上，你隻是一個信息節點，用戶也是一個信息節點，企業和個體之間並無太大不同。”

就當前而言，企業很大程度上是以機械的方式“發放”信息，即便是許多著名的IT和互聯網公司，其博客仍然擺脫不瞭自上而下的濃鬱的官方味道。但是，回歸傳播本質，它是一種彼此關懷、共享世界的方式，它最終是一種關系的構建，意義和情感的構成。

所以，賦予企業超級鏈接者以人格，並讓它“從用戶之上”變成“站到用戶之中”，這或許是讓傳播發揮最大效能的終極路徑。

再把這句話說明確些──最簡單的做法就是在管理團隊中找一位最有“超級鏈接者”氣質的，馬上開始讓他（她）開始在互聯網上建立陣地去！

來源：《商業價值》雜志 夏勇峰 | 文