心智模式：如何改善我們的心智模式？

文/Veda

心智模式的束縛是組織變革中領導者要克服的最大困難。無法改變人們既有的心智模式，就無法實現深層次的學習、創新和持續的系統性變革。那麼，什麼是心智模式呢？它的作用機理是怎樣的？改善心智模式的訣竅又有哪些呢？

心智模式的作用機理

心智模式（Mental Model）是蘇格蘭心理學傢肯尼思·克雷克（Kenneth Craik）在1943年首次提出的。彼得·聖吉將其定義為：根深蒂固存在於人們心中，影響人們如何理解這個世界（包括我們自己、他人、組織和整個世界），以及如何采取行動的諸多假設、成見、邏輯、規則，甚至圖像、印象等。

從本質上看，心智模式是人們在大腦中構建起來的認知外部現實世界的“模型”，它會影響人們的觀察、思考以及行動。在我看來，心智模式的作用機理包括三個方面（如圖1所示）：

圖1上部顯示的是個體學習的OADI循環（Kofman,1992），下部則顯示瞭心智模式的作用機理。按照考夫曼的說法，個體的學習過程可描述為“見－解－思－行”的循環（簡稱OADI循環）：

所謂“見(Observe)”，指的是從特定經歷中取得素材，不僅指觀察，還包括通過各種渠道獲得的感覺、知覺等；“解(Assess)”是對得到的素材進行解釋、評估，加以理解；“思(Design)”是對解釋、評估以後的信息加以總結，形成抽象的概念、理論或模式；而“行(Implement)”則是將概念、理論付諸實踐，以檢驗概念或理論的真偽。

與此相對應，心智模式的作用機理主要有三種，即心智模式通過三種途徑影響個體的觀察、思考和行動，具體包括：

1. 認知框架

心智模式為人們提供瞭觀察世界的認知框架，如同一個“濾鏡”，會影響人們所“看見”的事物。具有不同心智模式的人在觀察同一事物時，往往會有不同的感受或得出迥然不同的結論。2005年，聯想集團擬並購IBM PC業務時，眾說紛紜，不同的人選取瞭不同資料，得出各種各樣的結論；即使對同一個資料，看法也不盡相同，真可謂“仁者見仁，智者見智”。這就是心智模式作用的體現。

2. 思想路線

認知心理學傢瓦瑞拉認為，人的認識並不是一個簡單被動地反映客觀事實的過程，而是我們經驗世界創造的主動過程。基於從外部世界獲取信息，我們對其進行解讀，做出合理的假設、想像，並按照特定規則或邏輯進行推論，從而做出判斷和決策。在這方面，每個人其實都有很多切實的感受。例如，在午夜，你走在空曠的街道上，腦海中會浮現出很多畫面，包括潛在的危險等，會不由自主地加快腳步。阿吉裡斯等學者基於現代心理學的研究成果，提出瞭“推論的階梯”（ladder of inference），是對心智模式如何影響人們形成結論和信念的形象說明。

3. 行動導向

彼得·聖吉指出，心智模式不僅決定我們如何理解世界，而且決定我們如何采取行動。因為在人們在成長和發展心智模式的過程中，會逐漸總結規律、發現模式，形成一些對世界的概括性的看法，即價值觀和世界觀，這會影響人們的判斷和行為。例如，相信“X理論”的管理者會將員工視為懶惰的、千方百計謀求個人利益而不顧公司利益的，從而更傾向於采取嚴格的管控措施；而相信Y理論的管理者會將員工視為積極的、能自我約束和激勵的，因此更傾向於采取授權、激勵等管理措施。

總之，我認為，心智模式是一種客觀的心理存在，它影響著人們的觀察、思考、決策和行動。心智模式沒有絕對的對錯、好壞之分，是一把“雙刃劍”。由於心智模式是人們在特定的環境中基於自己的經歷形成的，如果環境沒有太大的變化，現有的心智模式將使個人和組織高效運作、得心應手，強化既有的成功；另一方面，如果環境發生瞭根本性的變化，用原有的心智模式去觀察、思考和行動，就會處處碰壁。因此，人們需要定期檢視自己的心智模式是否與環境相匹配，並在必要的時候改善自己的心智模式。

如何改善心智模式？

由於心智模式隱而不見，而且具有自我增強的特性，它常常變得根深蒂固，難以改變。那麼，如何改善心智模式呢？

彼得·聖吉指出，改善心智模式的過程，從本質上是把鏡子轉向自己，試著看清楚自己的思考與行為如何形成，並嘗試以“新眼睛”獲得新的信息、以新的方式對其進行解讀、思考和決策。這從本質上看是一個自省、學習、創新和變革的過程，包括如下四個步驟（如圖2所示）：