從溝通到表達

分享一篇技巧性文章，技巧也許不重要，聽聖人語也常歸於謹言慎行，而於場合之中，巧言令色總更得人歡心，“木訥”終究隻能自得消受。

原文：傅佩榮——從溝通到表達

每個人都有自己的觀念、感受與意願，並且隻要有機會，都想與別人交流互動，希望引發共鳴，產生共識。交流的方法很多，最直接也最有效的是說話。

說話人人都會，不過要想說得好卻不是易事。孔子教導自己的兒子「不學詩，無以言」。意即：如果沒有學好詩經，說話就沒有憑借。古人說話，喜歡引用詩經，因為那樣顯得文雅而委婉，避開口舌之爭，以含蓄方式表明立場。不學詩經，固然說話不易得體；但是如果大多數人都不學，就沒有什麼好計較瞭。正如一位英國作傢所雲，今日若熟讀莎士比亞，反而找不到可以說話的人瞭。

那麼，一般人要如何說話呢？孔子的學生之中有「言語科」，他對說話自有一番指示，他說：「言未及之而言，謂之躁；言及之而不言，謂之隱；未見顏色而言，謂之瞽。」不到該說時就說，稱為急躁；到瞭該說時不說，稱為隱瞞；沒看別人臉色就說，稱為眼瞎。這三個毛病都涉及判斷，由此可見說話必須理性而冷靜；由此亦可見，說話是一種修養，值得下一番工夫。

一，說話首重誠意

所謂誠意，是指反映真實與願意實踐。在反映真實方面，老子說：「信言不美，美言不信。」（八十一章）意即：實在的話不動聽，動聽的話不實在。因此，說話不必加油添醋。《莊子‧人間世》提醒人說話謹慎，他說：言語即是風波，傳達言語則有得失。風波容易產生動蕩，得失容易帶來危險，所以忿怒的發作沒有別的原因，都是由於巧言善辯。

我們今日還在使用「溢美之言」與「溢惡之言」，也出於莊子的觀察。他在〈漁父〉還有「八疵」之說，指出人有八種毛病，其中至少六種皆與說話有關。這八疵是：不是自己的事卻要去管，叫做包攬；沒有人理會卻還要進言，叫做逞舌；揣摩別人的心意來說話，叫做諂媚；不分辨是非就說話，叫做阿諛；喜歡說別人的壞話，叫做讒言；挑撥朋友，離間親人，叫做賊害；稱贊出於狡詐虛偽，藉此詆毀別人，叫作邪惡；不分辨善惡，兩邊都討好，暗中獲取自己的利益，叫作陰險。由此可見，光是以說話為「反映真實」，就很難做到瞭。孔子強調「剛毅木訥，近仁。」（《論語‧子路》）其中所謂的「木訥」，正是出於類似的考慮。

不僅如此，說話還包含「願意實踐」在內。孔子的學生列名於「言語科」的有宰我與子貢。這二人既聰明又能說話，但是這項優點也帶來瞭相應的缺點。孔子對子貢說：「先行其言，而後從之。」（《論語‧為政》）先做到你要說的話，然後再去說出來。一般人先說再做，其實符合常理，但是子貢口才好，容易讓人以為他已經做到他所說的話。更明顯的例子是宰我。在「宰予晝寢」章中，孔子十分感慨，他看到宰我的表現之後，感嘆說：「始吾於人也，聽其言而信其行；今吾於人也，聽其言而觀其行，於予與改是。」（《論語‧公冶長》原來孔子以為人人都像他一樣，說瞭話就會實踐，所以也犯瞭輕易相信別人的毛病；現在因為宰我的事件，他才覺悟：應該聽其言而觀其行。

因此，說話時能做到「反映真實」與「願意實踐」這兩點，才算符合誠意的要求。

二，善於使用比喻

根據統計，子貢在《論語》中出現三十六次，僅次於子路的四十次。依此可說孔子的三大弟子是子路、子貢與顏回。當然，顏回在德行與好學這兩方面都獨占鰲頭，也是孔子最欣賞的弟子，他出現的次數排第三，但重要性卻無疑排第一。顏回與子路不以口才見長，想學習說話就要參考子貢的表現瞭。

子貢看到老師在德行、學問、能力方面皆有過人表現，就想探知老師是否願意出來做官造福百姓。他對孔子說：「假設這裡有一塊美玉，是把它藏在櫃子裡面呢？還是找個識貨的商人賣瞭呢？」孔子說：「賣瞭吧，賣瞭吧！我是在等待識貨的商人呢！」（《論語‧子罕》）這一段師生問答，使用瞭巧妙的比喻，而避開瞭直接討論可能產生的尷尬。如果換瞭是我們，可能直接問：「老師想要做官嗎？」那不是淺白得很無趣嗎？不知書都念到哪裡去瞭，竟無含蓄的美感！當然，這也需要高明的老師來搭配，不然在子貢提問之後，孔子如果說：「拿美玉來我看看！」那不是更煞風景嗎？